不少人会把阿里巴巴云客服顺口叫成阿里运阿里云客服，这个叫法并不准确，它由淘天集团运营，采用在线服务众包模式。项目从2010年启动，累计报名人数已经超过90万，成功实现居家云上就业的人员突破36万。岗位本质是居家兼职，主要为淘宝、天猫这类阿里生态内的消费者与商家提供在线或者热线咨询服务，报名、线上培训、考核还有薪资结算全部线上完成，不用外出通勤，班次可以结合个人时间灵活挑选。
想要报名，一定要认准正规渠道，不要直接在百度搜索，网上仿冒的诈骗网站很多。最方便的入口是手机淘宝，在首页搜索阿里客服招聘，打开对应的客服招聘小程序；也可以在淘宝首页双指下滑调出淘宝二楼，输入客服招聘同样能够找到报名入口。第二个渠道是微博，搜索阿里云客服账号，认准带有蓝V认证的官方账号，置顶微博一般会发布最新招募通知，招聘公告大多在每月中旬放出。还有专门面向残障群体的报名通道，打开中国残联就业服务平台（www.cdpee.org.cn）找到阿里巴巴云客服报名页面，完成注册登录和残疾人身份核验就能提交报名意向。支付宝搜索星云就业，里面也设有客服招聘板块，可以作为备选报名途径。无论通过哪个渠道报名，提交信息时填写的手机号必须是本人实名登记号码，从报名、注册钉钉，再到后续培训上岗全程都要使用同一个手机号，号码填错就无法上岗，只能等待下一轮招募。
岗位报名门槛不算苛刻，但有几项硬性要求审核很严格。年龄范围18至50周岁，学历最低高中或者中专，大专及以上学历会优先录用。设备是硬性门槛，必须自备个人独立使用的台式机或者笔记本电脑，手机、iPad不满足要求；电脑系统需要Windows 10及以上版本，或是Mac 10.15以上，同时配备摄像头。打字速度需要每分钟不少于60个字，纯在线文字岗位对普通话没有硬性标准，如果报名语音类岗位，则要求口头沟通流畅。每周最少可以投入15小时兼职时长，部分招募岗位最低要求5小时，具体以当期招募说明为准。另外报名人名下不能有正在正常运营的淘宝、天猫店铺，如果存在店铺，需要先关闭店铺再提交报名。
很多人对报名流程存在误解，这个岗位不是先到先得抢名额，平台会从提交意向的报名人员里面筛选符合条件者进入培训和考试环节，仅仅提交报名意向不等于成功被录取。筛选通过之后，报名者会收到短信通知，需要在规定时间注册登录钉钉，加入培训考试交流群，课程学习与考核工作都在这个群内开展。培训内容主要包含淘宝平台规则、沟通话术练习以及打字速度训练，考试题型为选择题搭配情景模拟题目，一共有两次补考机会，认真看完培训视频基本都能顺利通过。考试合格之后，下载指定客户端或者登录网页端系统，提前一天挑选班次，单个班次时长一小时，选定班次必须按时完成服务，如果旷工次数过多账号会被封禁。
薪资采用计件模式，按照接待客户数量核算，不同岗位收入差距比较明显。在线文字客服新手阶段每月收入大概800到1500元，熟练上岗之后每月2000至3000元属于常态；语音专项客服时薪更高，业务熟练后时薪区间在18至45元。薪资按月结算，每月十号左右发放至绑定的支付宝账户。这里要重点留意，报名和培训全程不收取任何费用，凡是要求交钱的渠道全部是虚假招聘。上岗之后如果长期不登录上线，或是持续没有有效服务班次，岗位资格会被收回，清退后3到6个月甚至一年之内无法再次报名；若是触碰岗位底线问题被永久清退，就再也没有报名资格。