FTP账号密码丢失这件事，严重程度要看FTP部署形式，分为虚拟主机配套FTP，还有自行在服务器搭建的FTP，两种场景处理方式完全不同，选错处理思路只会白白耗费时间。
先说虚拟主机自带FTP账号，这是最常见的场景，处理起来也简单。登录购买主机的服务商平台，像阿里云、腾讯云、西部数码这类，打开服务商提供的主机控制面板。进入虚拟主机管理页面，找到FTP管理或者站点管理菜单，页面会列出名下所有FTP账号，账号旁一般带有修改密码或者重置密码按钮。点击按钮设置新密码保存即可。部分面板不支持修改FTP用户名，只能重置密码。密码修改完成后，本地FTP客户端保存的旧密码失效，记得同步更新。
如果没办法登录控制面板，找不到FTP管理入口，可以直接联系主机服务商客服。提供域名、主机购买凭证以及身份材料，由客服协助重置密码。正规服务商都会核验身份，不会随意修改账号信息，这也是为了保护站点安全。
再看自行搭建FTP服务，一般部署在VPS或者独立服务器，常用软件包括vsftpd、pure-ftpd、FileZilla Server。密码丢失之后，区分系统用户模式和虚拟用户模式处理。
vsftpd如果采用系统用户认证，FTP密码等同于服务器系统用户密码。拥有SSH登录权限的情况下，执行passwd 用户名命令，按照提示输入两次新密码就能完成修改，修改后无需重启vsftpd服务，立即生效。要是SSH密码一并丢失，登录云服务商控制台，使用VNC远程连接或者重置实例密码进入系统，也可以挂载救援模式操作，步骤相对繁琐，但可行。
vsftpd使用虚拟用户的场景，密码不关联系统账号，存储在独立密码文件，常见路径为/etc/vsftpd/virtual_users.txt或者/etc/vsftpd/vusers.txt。文件内一行用户名一行密码，密码可能明文存储也可能加密。明文存储可以直接修改文件内容，之后运行db_load -T -t hash -f virtual_users.txt virtual_users.db重新生成数据库文件，重启vsftpd服务。密码加密状态无法直接读取修改，可以新增一条用户和密码记录，重新生成数据库文件，使用新建账号访问站点，调整文件权限，原有账号不再使用。
pure-ftpd修改虚拟用户密码，执行pure-pw passwd 用户名命令，按照交互提示录入新密码，修改完成运行pure-pw mkdb更新数据库。找不到pure-pw命令，先执行which pure-pw确认程序是否安装以及程序路径。
FileZilla Server运行在Windows系统，自带图形管理界面。打开FileZilla Server管理程序，连接本地服务，打开用户列表找到目标账号，点击编辑，在密码栏填写新密码保存，操作简单，很少出现故障。
还有一种情况，本地FTP客户端保存了账号密码，但是自己不记得。FileZilla站点管理器内密码做脱敏展示，不过可以导出站点配置，导出的XML文件里密码字段采用base64编码，复制编码字符串使用在线base64解码工具，就能还原明文密码。前提是电脑没有重装系统、没有删除客户端配置文件，更换设备或者重装系统之后该方法无效。
服务器拥有root权限，还可以查看网站程序配置文件寻找FTP信息。例如WordPress站点的wp-config.php，部分安装教程会把FTP主机、账号、密码写入这个文件，用于程序自动更新。打开文件查看，有可能找回旧FTP凭证。不过不是所有WordPress站点都会填写FTP信息，属于小概率情况。
密码重置完成，需要做两件事。第一，同步更新所有地方存储的FTP密码，本地客户端、网站后台、自动化部署脚本、CI/CD配置文件，任何一处遗漏都会造成连接异常。第二，服务器环境支持的话优先改用SFTP，端口22，基于SSH加密传输，安全性远高于明文传输的FTP。大部分FTP客户端同时兼容FTP和SFTP，修改连接类型和端口号即可切换。
如果上面所有办法尝试后依旧无法解决，不要继续盲目操作。整理服务器IP、FTP用户名以及已经尝试过的操作记录，提交服务商工单，或者找熟悉运维的人员远程排查。FTP密码重置本身不算复杂，核心是分清部署环境，选对对应的处理途径。