花生壳使用者遇到故障想联系客服，很多人第一步就会选错号码。贝锐旗下花生壳、向日葵、蒲公英客服线路相互独立，打错号码需要多次转接，耗费时间。
个人和家庭用户常用号码 400-601-0000，服务时间周一到周六上午九点至下午六点。花生壳免费版、个人版账号问题拨打这个号码。接通之后跟随语音提示，购买咨询按1，技术支持按3。技术支持线路周日同样安排值班，服务时间九点到十八点，比购买咨询多一天。免费账号锁定、实名认证卡住、映射创建失败，直接按3接入技术客服。
商业、企业用户使用另外一条线路 400-008-5211。花生壳商业版、企业版，开票、合同相关事宜拨打这个号码。政企私有化部署、SDK对接咨询，拨通转2，这条线路仅周一至周五九点到十八点提供服务。渠道合作咨询转5。
花生壳官网、客服中心页面公示的就是这两个号码，service.oray.com和oray.com页面底部同样标注。不想电话沟通还有其他渠道。登录花生壳管理后台提交工单，附带截图日志，文字描述故障比电话口述更清晰。贝锐客服中心页面service.oray.com整理各产品常见问题，很多基础问题查阅文档就能解决，不用等待客服回复。
网上搜索花生壳客服电话，偶尔会出现看似官方实际是代理商或者第三方平台的号码，020-62219000就属于这类。号码能否接通、对接人员身份无法确认，优先认准贝锐官网公示的400-601-0000和400-008-5211，可靠性更高。
补充地址信息，贝锐总部位于上海杨浦区国定路335号杨浦科技创业中心1号楼9层，广州办公点在天河区建工路15号花生壳大厦首层。这些属于办公地址，不对外接待上门客服咨询，有问题优先电话或者工单提交，不用直接前往现场。
客服号码看着简单，遇到问题选对线路可以减少折腾。记住个人用户拨打601开头400号码，商业企业用户拨打008开头400号码，基本不会选错。