查找IBM服务器官网以及售后联系方式，先要分清一段历史背景。早年IBM把x86服务器业务出售给联想，现在大家口中的IBM服务器，大多指Power系列、LinuxONE、IBM Z大型机这类保留在IBM名下的产品线。如果你手上设备是System x或者xSeries机型，对应的技术支持由联想负责。分清这点，后续查找官网入口和联系电话才不会走弯路。
IBM全球官网地址是www.ibm.com，中国区站点为www.ibm.com/cn-zh/。进入页面后顶部导航栏可以找到产品、服务器分类入口，Power服务器、LinuxONE、IBM Z产品介绍页面都收纳在这里。驱动和固件下载入口为IBM Fix Central，网址www.ibm.com/support/fixcentral/，下载资源需要登录IBM ID。保修状态查询页面是support.ibm.com，登录后在服务与保修板块选择Check Warranty Status，录入设备机型和序列号，即可查看保修时长与服务类型。
售后热线方面，IBM国内统一服务号码400-810-1818，固话拨打800-810-1818。接通后跟随语音提示按键，产品采购咨询按1，业务伙伴咨询按2，产品维保支持按3。硬件技术支持提供7×24小时服务，拨打400-810-1818后转接5100；软件相关支持转接5200。常规采购咨询、维保咨询服务时段为工作日9:00至17:00，硬件、软件紧急故障支持不受该时段限制。
有几种场景电话渠道会不太顺畅，需要更换其他途径。仅有序列号但没有IBM ID，客服一般会建议先注册账号再查询保修。设备经由经销商采购的情况下，经销商留存完整销售记录与保修凭证，优先联系经销商处理效率更高，延保、本地化支持这类业务尤其合适。设备超出保修期后，依旧可以拨打热线咨询，但上门维修会单独收取费用，客服确认需求后给出报价再安排服务。
还有一点需要留意，IBM的800热线仅支持固话拨打，手机无法接通。手机用户直接拨打400号码即可。身处深圳的话，还可以尝试本地硬件支持线路0755-33055833。